POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MÉXICO 

FRABEL, S.A. DE C.V (en adelante FRABEL y/o “L’OREAL PROFESSIONEL”), para efectos de este sitio web, término que se define más adelante), como empresa socialmente responsable está comprometida con la construcción de una relación sólida y duradera con sus consumidores, posibles consumidores, clientes, proveedores, influencers y terceros de los que podemos obtener información (“Titulares”) basada en la confianza y el beneficio mutuo. Parte de este compromiso implica proteger y respetar las decisiones y derechos de los Titulares garantizando en todo momento el respeto a su privacidad y a la protección de sus datos personales. 

Respetar la privacidad de nuestros consumidores es esencial para FRABEL, es por eso que a continuación definimos "Nuestro compromiso de privacidad" y toda nuestra política de privacidad.

NUESTRO COMPROMISO DE PRIVACIDAD

• Respetaremos su privacidad y los derechos que usted tiene de acuerdo con las leyes vigentes y aplicables.
• Nos aseguraremos de que la privacidad y la seguridad estén integradas en todo lo que hacemos.
• No enviaremos comunicaciones de marketing, si usted así no lo desea. Puede cambiar de parecer en cualquier momento.
• Jamás prestaremos o venderemos sus datos. 
• Nos comprometemos a mantener sus datos seguros y a salvo. Esto incluye trabajar solamente con socios confiables.
• Nos comprometemos a ser transparentes respecto al uso que se le da a sus datos. 
• No utilizaremos sus datos de maneras que no se le hayan informado. 
• Respetaremos todos sus derechos y siempre intentaremos satisfacer sus solicitudes en la medida de lo posible, conforme a la ;
• normatividad de protección de datos personales aplicable.

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, establecemos a continuación los tipos de datos personales que podemos recibir directamente de usted o de su interacción con nosotros, cómo podemos utilizarla, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y mantenemos segura, y sus derechos acerca de sus datos personales. Por supuesto, no todas las situaciones podrían aplicar a usted o con la interacción de nuestro sitio web. Esta política de privacidad proporciona una perspectiva general de todas las situaciones posibles en las que podríamos interactuar

Cuando comparte sus datos personales con nosotros o cuando recolectamos o reunimos sus datos personales, los utilizamos de conformidad con esta política y nuestro aviso de privacidad respectivo. Lea esta información, así como nuestra página de preguntas y respuestas (Q&A) en caso de existir. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las condiciones a las que se sujeta el tratamiento de, contáctenos a través del correo electrónico [email protected]

¿QUÉ ENCONTRARÁ EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD? 

¿Quiénes somos? 

¿Qué es el Aviso de Privacidad? 

¿Qué son los datos personales? 

¿Qué datos reunimos y cómo los utilizamos? 

• ¿Cómo reunimos o recibimos sus datos?
• Toma de decisiones automatizada 
• Perfilamiento
• ¿Quién puede acceder a sus datos personales? 
• ¿En dónde almacenamos sus datos personales? 
• ¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales? 
• ¿Están seguros mis datos personales? 
• Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales 
• Redes sociales y contenido generado por el usuario 

Sus derechos y elecciones 

Contacto 

¿QUIÉNES SOMOS?

FRABEL, S.A. DE C.V., con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en calle Real Mayorazgo No. 130, Torre M, Piso 28, Colonia Xoco, Código Postal 03330, Ciudad de México, es el responsable de los datos personales que usted comparte a través de la página https://www.loreal.com/es-mx/mexico/. Cuando se haga alguna referencia a “FRABEL” o a las Marcas, se tratará precisamente a Frabel, S.A. de C.V. quien será responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”) y demás normatividad.

¿QUÉ ES EL AVISO DE PRIVACIDAD?

 Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por FRABEL, el cual se pone a su disposición previo a la recopilación y tratamiento de los datos personales de cualquiera de nuestros consumidores o usuarios de nuestro Sitio Web. A través de dicho aviso de privacidad proporcionaremos la información necesaria respecto del uso que daremos a los datos recabados, cómo los cuidaremos y todo lo relacionado con los Derechos ARCO del titular de dichos datos. 

Consulta el Aviso de Privacidad.

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. “Datos personales” hace referencia a cualquier información o datos que pudieran identificar a una persona directamente (por ejemplo; el nombre) o indirectamente (por ejemplo; por medio de la seudonimización de datos como un número de ID único). Esto significa que los datos personales incluyen aspectos como correo electrónico/direcciones/teléfono, nombres de usuario, fotos de perfil, preferencias personales, hábitos de compra o contenido generado por el usuario, información financiera e información de bienestar. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su computadora o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también cookies.

¿QUÉ DATOS REUNIMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

 FRABEL considera que los consumidores y usuarios del Sitio Web, son la parte central de lo que hacemos. Nos gusta escuchar sus opiniones, aprender dichos consumidores y usuario, así como crear y suministrar productos que disfruten, y sabemos que estos disfrutan comunicarse con nosotros. Es por eso que hay muchas maneras en las que pueden compartir sus datos personales con nosotros y muchas maneras de reunirlos. 

A nivel mundial FRABEL y sus empresas filiales, cumplen cabalmente con las normativas de protección de datos en cada uno de los países donde se encuentra. Particularmente FRABEL, como empresa global, ha adoptado estándares y prácticas alineadas con normativas específicas, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, así como principios y requisitos establecidos en normativas de referencia a nivel internacional, tales como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y diversas disposiciones vigentes en Estados Unidos, incluyendo la California Consumer Privacy Act (CCPA), la California Privacy Rights Act (CPRA) y otras regulaciones regionales aplicables.

¿CÓMO RECABAMOS O RECIBIMOS SUS DATOS?  

Podemos recabar o recibir sus datos por medio de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, páginas de marcas o productos comercializados por FRABEL, en redes sociales o mediante cualquier medio (ya sea digital o físico) mediante el cual se tenga algún tipo de interacción. Algunas ocasiones los consumidores o usuarios directamente proporcionan sus datos, por ejemplo, cuando crea una cuenta, nos contacta, realizan alguna compra desde nuestros sitios web/aplicaciones o tiendas; algunas veces FRABEL los recaba utilizando cookies para entender cómo utiliza nuestros sitios web/aplicaciones o algunas veces recibimos dichos datos de terceros, incluyendo otras entidades o empresas filiales de FRABEL.

Cuando reunimos datos, indicamos los campos obligatorios por medio de asteriscos en los datos que necesitamos para:

• Cumplir con nuestras responsabilidades con nuestros consumidores y/o usuarios del Sitio Web (por ejemplo, enviar los productos comprados en nuestros sitios web/aplicaciones); 
• Ofrecer los servicios solicitados (por ejemplo, ofrecerle un boletín informativo o newsletter); o 
• Cumplir con cualquier obligación contractual o legal aplicable (por ejemplo, facturación).

En caso de no ser proporcionados los datos marcados como obligatorios, esto podría afectar su experiencia de usuario cuando ingresa al Sitio Web y/o limitar ciertas funciones del mismo para proporcionarle productos y servicios, por lo que no le será posible continuar con ciertos procesos, por ejemplo, en su registro o en la confirmación de su pedido hasta que facilite los datos necesarios.

En la siguiente tabla establecemos más detalles, explicando de forma general para qué procesos, qué datos tratamos, para qué fines y a partir de que procesos los recabamos: 

Toma de decisiones automatizada 

Con el fin de proteger las transacciones realizadas a través del Sitio Web, aplicaciones y/o páginas sociales de la marca LANCOME, así como de prevenir fraudes, suplantación de identidad, operaciones irregulares o malversación, FRABEL podrá utilizar soluciones y/o herramientas tecnológicas de terceros que impliquen el uso de procesos automatizados. El método para la detección de fraudes se basa, por ejemplo, en comparaciones simples, asociación, agrupación, predicción y detecciones atípicas utilizando agentes inteligentes, técnicas de fusión de datos y varias técnicas de extracción de datos (data mining).

Este proceso de detección de fraude puede ser completamente automatizado o puede involucrar intervención humana, donde una persona toma la decisión final. En cualquier caso, tomamos todas las precauciones y medidas de seguridad razonables para limitar el acceso a sus datos.

Como resultado de la detección de fraude, usted puede (i) experimentar retraso en el procesamiento de su pedido / solicitud mientras revisamos su transacción; y (ii) estar limitado o ser excluido del beneficio de un servicio si se identifica un riesgo de fraude. Usted tiene el derecho a acceder a una explicación general sobre la lógica aplicada en la decisión y en su caso, a la revisión de la decisión correspondiente. Para ejercer estos derechos, consulte la sección “Sus derechos y elecciones” de esta Política de Privacidad.

Perfilamiento

El Perfilamiento es, cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar, todos los disponibles, para evaluar ciertos aspectos personales como las preferencias, sus intereses, situación económica, comportamiento, ubicación, salud, confiabilidad, entre otros. Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenido personalizados, podemos utilizar algunas técnicas de "caracterización", esto significa que podemos reunir datos personales sobre usted en las diferentes situaciones mencionadas en la tabla anterior y centralizamos estos datos y los analizamos para evaluar y predecir sus preferencias y/o intereses personales.

Con base en nuestro análisis, enviamos o mostramos comunicaciones y/o contenido adaptado a sus intereses/necesidades.

Usted tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos para "perfilamiento" en ciertas circunstancias. Para mayor información véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

¿Con qué terceros podemos compartir sus datos personales?

Podemos compartir, sin requerir su consentimiento, sus datos personales con otras empresas filiales o subsidiarias de FRABEL sujetas a las mismas políticas y controles de privacidad a fin de cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes, asegurar el uso adecuado de nuestros servicios, así como para mejorar nuestros productos y servicios. 

Dependiendo de los propósitos para los que se recabaron, y solo cuando sea necesario, podremos compartir sus datos personales seudonimizados con entidades de FRABEL y/o cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias a nivel mundial, así como con científicos del departamento de Investigación e Innovación de FRABEL cuando dicho acceso sea indispensable para proporcionarle los productos o servicios solicitados o para el desarrollo de actividades de investigación e innovación.

En caso de contar con su consentimiento, podemos compartir sus datos personales con terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos vinculantes con fines de marketing directo.

Además, podremos compartir sus datos con nuestros proveedores de facturación o pago por internet sin requerir su consentimiento ya que dicho tratamiento resulta necesario para dar cumplimiento a obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted. 

.

Nuestros proveedores de servicios externos de confianza pueden tratar sus datos personales a nuestro nombre.

Dependemos de nuestros proveedores de servicios externos de confianza para realizar una variedad de operaciones comerciales a nuestro nombre. Solo les proporcionamos la información necesaria para realizar el servicio, y solicitamos que no utilicen sus datos personales para ningún otro fin. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan sus datos personales seguros. Por ejemplo, podemos encomendar servicios que requieren el tratamiento de sus datos personales a:

• Terceros que nos asisten y nos ayudan a proporcionar servicios digitales y de comercio en línea como escucha social, localizador de tiendas, programas de fidelidad, gestión de identidad, calificaciones y reseñas, CRM, análisis web y motor de búsqueda, herramientas de curación de contenido generado por el usuario;
• Agencias anunciantes, de marketing, de medios digitales y sociales para ayudarnos a ofrecer anuncios, marketing y campañas para analizar su efectividad y administrar el contacto con usted y sus preguntas;
• Terceros necesarios para entregarle a usted un producto, por ejemplo, servicios postales/de entrega;
• Terceros que nos asisten y ayudan a proporcionar servicios informáticos, como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento de página web, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted (tales servicios en ocasiones podrían implicar acceso a sus datos para realizar las tareas requeridas);
• Proveedores de servicio de pago y agencias de referencia crediticia, con fines de evaluar su calificación crediticia y verificar sus detalles cuando esto sea una condición para entrar en un contrato con usted;
• Terceros que nos asisten para el servicio al cliente y fines de cosmetovigilancia.
  
  Estos terceros pueden actuar como encargados del tratamiento por lo que FRABEL no requerirá recabar su consentimiento para compartir sus datos con estos terceros que actúan bajo supervisión de FRABEL.

También podemos divulgar sus datos personales con terceros:

• En caso de que vendamos cualquier negocio o acciones, en cuyo caso podemos divulgar sus datos personales con el posible comprador de tal negocio o acciones. Si FRABEL o una parte de sus acciones es adquirido por un tercero, los datos personales retenidos por esta entidad sobre sus clientes, en relación con aquellas acciones, son una de las acciones transferidas. En tal caso, y cuando proceda, el comprador actuará como el tercero que trate sus datos, tratará sus datos y su política de privacidad regirá el tratamiento de sus datos personales
• Si tenemos su consentimiento para hacerlo.
• Si estamos bajo el deber de divulgar o compartir sus datos personales a fin de cumplir con una obligación legal, o con el fin de hacer cumplir o aplicar nuestros térmicos de uso/ventas u otros términos y condiciones que usted haya aceptado; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de FRABEL, nuestros clientes o empleados
• O, si la ley nos lo permite o nos obliga a hacerlo.

Podemos divulgar sus datos personales con nuestros socios:

• En caso de que el servicio al que usted se suscribió fuera co-creado por FRABEL y un socio (por ejemplo, una aplicación co-creada). En tal caso, FRABEL y el socio tratarán sus datos personales cada quien para sus propios fines y, como tal, sus datos serán tratados:
  • Por FRABEL, de conformidad con esta política de privacidad;
  • Por un socio que actúe como tercero tratando sus datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su propia política de privacidad.
• En caso de que usted haya aceptado recibir comunicaciones de marketing y comerciales de un socio de FRABEL mediante una opción de correos con autorización previa voluntaria (por ejemplo, mediante una aplicación de FRABEL y puesta a la disposición de sus socios). En tal caso, sus datos son tratados por el socio, que actúa como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su política de privacidad.
• Podemos publicar contenido de nuestras redes sociales en nuestros patrocinios y/o activaciones. En caso de que usted consulte el contenido de las redes sociales en nuestro sitio web y/o aplicaciones, una Cookie de esa red social puede almacenarse en su dispositivo. Lo invitamos a leer la política de Cookies de estas redes sociales para consultar más información.

FRABEL no vende, ni negocia, ni ponemos a disposición de otros sus datos personales. En ninguna circunstancia, en ningún caso expresamente no autorizado.

¿En dónde almacenamos sus datos personales?

Los datos que reunimos al tenor nuestro Aviso de Privacidad y Política de Privacidad, podrían ser tratados por miembros del personal que operan fuera México sujetos a controles de privacidad y seguridad acordes con la normatividad vigente, tanto que trabajan para FRABEL y/o cualquiera de sus empresas filiales y/o subsidiarias, o para uno de nuestros proveedores de servicios que cumplen con las medidas de seguridad necesarias para la protección de datos..

En caso de realizar remisiones y/o transferencias de sus datos personales fuera de México, dicha comunicación de datos se realizará de manera segura, confidencial y conforme a la legislación aplicable. 

Estas medidas pueden incluir, entre otras, la evaluación previa de los estándares de privacidad y seguridad del receptor, la suscripción de cláusulas contractuales apropiadas, incluyendo aquellas alineadas con estándares internacionales como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, así como el cumplimiento de las disposiciones previstas en la LFPDPPP y demás normativa mexicana aplicable. 

En todo momento, FRABEL velará por que las transferencias internacionales se encuentren debidamente legitimadas y que se mantengan estándares adecuados de protección de datos personales, además de cumplir con la legislación vigente en México. 

Para mayor información, por favor contáctanos por los medios que refiere en la sección de "Contacto". 

¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales el tiempo necesario para el fin para el que los conservamos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el periodo de retención de sus datos, utilizamos los siguientes criterios:

• Sus datos se conservarán durante el tiempo en que sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legalmente aplicables.
• Cuando usted compra productos y servicios, conservamos sus datos personales durante el plazo de nuestra relación contractual;
• Cuando usted participa en una oferta promocional, conservamos sus datos personales durante el plazo de vigencia referido en esa oferta promocional; 
• Cuando nos contacta para una consulta, conservamos sus datos personales durante el plazo del tratamiento de su consulta; 
• Cuando usted crea una cuenta, conservamos sus datos personales hasta que usted nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales; 
• Cuando usted ha aceptado publicidad directa, conservamos sus datos personales hasta que usted se dé de baja o nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales; 
• Cuando las cookies se almacenan en su computadora, las mantenemos el tiempo necesario para que logren su objetivo (por ejemplo, durante el lapso de una sesión para las cookies de carrito de compras o las cookies de ID de sesión) y durante un periodo definido, de conformidad con las regulaciones y guía locales. 

Podemos conservar bloqueados sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas, así como para permitirnos gestionar nuestros derechos, por ejemplo; para reivindicar nuestras declaraciones en un proceso legal o con fines estadísticos o históricos, una vez hayan sido disociados.

Cuando ya no necesitamos utilizar sus datos personales, estos se eliminan de nuestros sistemas y registros o se disocian para que no se le pueda identificar más.

¿Están seguros mis datos personales?

Estamos comprometidos a mantener sus datos personales seguros y a tomar precauciones para hacerlo. Requerimos contractualmente que los terceros que manejan sus datos personales por nosotros, adopten garantías adecuadas para proteger su información mediante la adopción de las medidas de seguridad previstas por la LFPDPPP y con ésta Política de Privacidad.

Siempre nos esforzamos para proteger sus datos personales y, una vez que los recibimos, utilizamos estrictos procedimientos y características de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado a ellos. En el mundo de hoy cualquier transmisión de información por medio de internet, no es completamente segura por diferentes factores de riesgo y no podemos garantizar que los datos que transmites a nuestro sitio sean recibidos sin haber sido vulnerados en el camino. Por este motivo, las transmisiones de datos y datos personales que recibe FRABEL, las realizas bajo tu propio riesgo.

Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales 

Nuestros sitios web y aplicaciones podrían de vez en cuando contener enlaces de/a sitios web de nuestros de tercero, anunciantes y/o cualquier red de información. Si usted sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web o incluso decidiera vincular su información con dichos sitos, tenga en cuenta que ellos tienen sus propias políticas de seguridad y privacidad y que nosotros no somos responsables de estas políticas ni del contenido del sitio web de terceros. Favor de revisar dichas políticas antes de enviar o vincular cualquier dato personal a estos sitios web o aplicaciones.

Como parte de la interacción en nuestro sitio y/o aplicaciones es posible la utilización de kits de desarrollo de software (SDK’s) de Facebook. Los SDK’s almacenan información sobre el uso e involucramiento con nuestro sitio y/o app para mejorar nuestros servicios. En caso de que decida enlazar el uso de sus datos de Facebook, estos estarán sujetos a los términos de la política de privacidad o datos de Facebook. Para limitar el uso de datos por parte de Facebook o eliminarlos, consulta www.facebook.com.

Redes sociales y contenido generado por el usuario

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones, les permiten a los usuarios enviar su propio contenido bajo su propia discreción y responsabilidad.. Recuerde que cualquier contenido enviado a una de nuestras plataformas de redes sociales puede ser visto por el público, por lo que debe ser cauteloso respecto a proporcionar ciertos datos personales, por ejemplo, información financiera o detalles de dirección. No somos responsables de ninguna acción implementada por otros individuos, si usted publica datos personales en cualquier plataforma de nuestras redes sociales y en cualquier caso le sugerimos que no comparta información de este tipo.

SUS DERECHOS Y ELECCIONES 

FRABEL respeta su derecho a la privacidad, por lo que creemos que es importante que seas capaz de controlar sus datos personales, por eso conforme a la LFPDPPP, se hace de su conocimiento de forma enunciativa más no limitativa, con los siguientes derechos: 

Para acreditar su identidad es necesario acompañar su solicitud con copia de alguna identificación oficial. Se le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y en caso de resultar procedente se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles. La respuesta se dará vía correo electrónico 

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, o si le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos previamente mencionados, contáctenos en [email protected].

También puede contactar a nuestro responsable de protección de datos en escribiendo a la siguiente dirección: [email protected].

Fecha de Actualización: Febrero, 2026.